Política de Envíos

Última actualización: septiembre de 2026

En nuestra tienda trabajamos para procesar y entregar cada pedido de manera segura y eficiente. A continuación, encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, envío y entrega.

1. Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, nuestro equipo requiere un plazo de hasta 7 días calendario para preparar y procesar el pedido antes de entregarlo a la empresa transportadora.

Este período incluye la preparación, verificación, embalaje y despacho del producto.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte indicado para cada país.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez el pedido haya sido despachado, el tiempo estimado de transporte depende del país de destino.

Los tiempos indicados a continuación son estimaciones de entrega y pueden variar debido a factores logísticos, aduaneros, climáticos, temporadas de alta demanda, días festivos, dificultades de acceso u otras circunstancias ajenas a nuestra operación.

🇺🇸 Estados Unidos

Tiempo estimado de entrega: 19 al 25 de septiembre.

🇨🇴 Colombia

Tiempo estimado de entrega: 24 de septiembre al 2 de octubre.

🇪🇸 España

Tiempo estimado de entrega: 23 de septiembre al 3 de octubre.

🇲🇽 México

Tiempo estimado de entrega: 18 al 28 de septiembre.

🇵🇪 Perú

Tiempo estimado de entrega: 22 al 29 de septiembre.

🇨🇱 Chile

Tiempo estimado de entrega: 21 al 28 de septiembre.

Importante: Los tiempos anteriores corresponden al transporte estimado y pueden estar sujetos al tiempo de preparación de hasta 7 días calendario indicado anteriormente.

3. Envíos a Latinoamérica

Los pedidos destinados a países de Latinoamérica pueden experimentar tiempos de entrega ligeramente superiores a los indicados debido a procesos logísticos internacionales, aduaneros y a las condiciones particulares de cada país.

Por esta razón, las fechas mostradas deben entenderse como rangos estimados y no como una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea despachado, se proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible.

El seguimiento permitirá consultar el estado del envío durante su recorrido hasta la dirección indicada por el cliente.

5. Retrasos en la entrega

En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos ocasionados por factores que se encuentran fuera del control directo de nuestra tienda, incluyendo:

• Retrasos de la empresa transportadora.

• Procesos de aduana o inspecciones.

• Condiciones climáticas adversas.

• Días festivos.

• Alta demanda durante temporadas especiales.

• Restricciones o dificultades logísticas en determinadas zonas.

• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

En caso de presentarse un retraso, nuestro equipo podrá proporcionar asistencia y realizar el seguimiento correspondiente con el operador logístico.

No obstante, los retrasos no podrán utilizarse para desconocer los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.

Si una dirección incorrecta o incompleta ocasiona un retraso o imposibilita la entrega, se podrá solicitar al cliente información adicional para intentar completar la entrega.

7. Entregas internacionales y aduanas

Para pedidos internacionales, el paquete puede estar sujeto a procesos de inspección, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, dichos cargos serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Los tiempos asociados a procesos aduaneros pueden variar y no dependen directamente de nuestra tienda.

8. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete u otras circunstancias atribuibles al comprador, se podrá requerir información adicional o coordinar un nuevo intento de entrega.

Cualquier costo adicional generado por estas circunstancias podrá ser informado al cliente antes de realizar un nuevo envío, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

9. Pedidos con retrasos superiores al plazo informado

Si el pedido supera el plazo de entrega acordado o informado y la situación no puede solucionarse dentro de los términos legalmente aplicables, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

En Colombia, las ventas realizadas mediante comercio electrónico están sujetas, entre otras normas, a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Al contactarnos, recomendamos proporcionar el número de pedido y los datos utilizados durante la compra para facilitar la atención.